Recrutement et relation client : à la rencontre de vos conseillers PME

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En ce début d'année 2020 en France, le besoin de recrutement des PME est immense : ainsi chaque jour, ce sont plus de 100 entreprises qui contactent notre Centre de solutions dédié basé à Troyes ! Objectif pour nos conseillères et conseillers Manpower : apporter toute la confiance, l'énergie et l'efficacité attendues par ces recruteurs en quête immédiate de talents. Une approche sur-mesure qui intègre toute l'expertise et le savoir-faire historiques de Manpower, partenaire emploi de 40 000 clients PME sur nos territoires, et offre une expérience digitale intuitive et innovante.

Plongée dans les coulisses de notre Solution 100% PME avec Liliane Lancien, qui supervise cette équipe 100% engagée pour mettre la satisfaction clients au cœur de son modèle, au service des entreprises qui recrutent et de l'emploi sous toutes ses formes. Interview.


Manpower :
Pouvez-vous nous présenter en quelques mots le centre de solutions Manpower PME ainsi que vos missions ?

Liliane Lancien : Nous sommes un centre de solutions multicanales dédié aux TPE/PME. Lorsque ces entreprises ont un besoin en recrutement, nos clients peuvent nous contacter sur différents canaux de communication mis à leur disposition : par téléphone, à travers un formulaire de prise de contact sur notre site internet...

Manpower_PME_CDSTroyes_Interview-(19)-retouchéNotre rôle au sein du centre de solutions est de qualifier les demandes entrantes, réalisées majoritairement par des dirigeants de TPE/PME faisant appel à Manpower pour la première fois. Ils ont généralement besoin d’être conseillés et orientés vers le consultant ou le cabinet qui assurera la suite du recrutement.

Nous veillons à accompagner le client immédiatement et le conseiller en fonction de son besoin en recrutement.

Mon rôle consiste à superviser le travail de mes équipes, et m’assurer que nous traitons correctement les demandes clients en leur répondant efficacement. Notre réactivité est primordiale afin d’assurer un retour au client dans la journée.

Nous sommes tous des collaborateurs de Manpower, avec une expertise forte et pour chacun d'entre nous, une véritable expérience dans la relation client à distance. C'est ce qui fait la force et de cette équipe ! Ainsi nous veillons à apporter un accompagnement sur-mesure et premium à nos clients.

Nos conseillers Manpower PME sont des experts de la relation client, bienveillants et rigoureux.
Ils savent faire preuve d’une grande capacité d’écoute afin d'analyser et conseiller au mieux nos clients

 

Pourquoi faire appel à vous ?

Dans un premier temps, nous faisons preuve de réactivité et flexibilité.

Les dirigeants de TPE/PME qui nous contactent ont bien souvent des problématiques de temps : ils doivent recruter (très) vite sans se tromper, en intérim, CDI-intérimaire et CDI. Ils souhaitent ainsi gagner du temps dans leurs recrutements pour se consacrer plus sereinement au développement de leur activité. C’est pour cela qu’ils s’adressent à nous : notre expertise nous permet de répondre à leurs attentes rapidement et efficacement.

Dans un second temps, nous veillons à offrir un accompagnement sur-mesure : nous plaçons l’expérience et la satisfaction client au cœur de notre travail. C’est grâce à une prise en charge des demandes rassurantes et bienveillantes que nos clients nous font confiance.


Manpower_PME_Interview

Ma devise : si nous avons su offrir une belle expérience client, nous avons gagné !


Enfin, nous répondons également présent lorsqu'une entreprise ne trouve pas de candidats, parce qu’il s’agit de profils pénuriques difficiles à trouver, ou parce qu’elle fait face à un manque d’attractivité. Notre expertise des divers bassins d’emploi et notre référence unique auprès des candidats -355 800 profils et CV présélectionnés à ce jour !- nous aident à répondre efficacement à ce type de besoins.

Comment se déroule l’accompagnement par un conseiller Manpower PME ?

Manpower_Securite_1Nos clients ont des besoins de recrutement variés, tant sur le profil recherché que sur le délai imparti pour le trouver. Nous priorisons alors nos actions en temps réel en fonction de l’urgence du besoin en recrutement exprimé. Si vous faites appel à notre expertise, voici les différentes étapes de notre accompagnement :

  1. La PME émet son besoin auprès de notre conseiller, au sein dans notre centre de solutions (par téléphone mais aussi en remplissant  notre formulaire de contact).
  2. Votre conseiller dédié organise alors un échange afin de développer ce besoin, le profil recherché, et le degré d'urgence
  3. Nous collectons ensemble les informations nécessaires afin de faciliter le lancement des démarches : notre objectif, vous faire gagner du temps !
  4. En fonction du bassin d'emploi qui vous correspond, les meilleurs leviers sont activés, nos consultants Manpower et agences de recrutement mobilisés
  5. Votre conseiller Manpower PME vous tient informé(e) de tout le suivi de votre demande.

Pour nous, la qualité de service est essentielle

 

La symbiose entre un service digitalisé et un accompagnement profondément humain

 

 

En quoi la solution Manpower PME fait-elle la différence selon vous ? Un exemple de projet marquant ?

30% des clients ayant contacté notre centre de solutions Manpower PME reviennent régulièrement vers notre service qui est simple, rapide et efficace. Notre promesse : offrir une expérience client premium à des clients qui n’ont pas le temps de se tromper.

Dans le cadre d’un nouveau projet chez un client, nos conseillers Manpower PME recrutent actuellement plus de 50 profils commerciaux en CDI. 250 autres profils seront à recruter par la suite. Cela montre la confiance de notre client pour son projet de recrutement et l’expertise de nos conseillers Manpower PME dans la gestion d’un si beau projet.

 

Si je devais décrire la solution Manpower PME en un mot ? Expert RH des PME !

 


Le centre de solutions Manpower PME, c’est un accompagnement complet et réactif, où nos conseillers mettent tout en oeuvre pour vous trouver le bon profil dans les délais impartis.

Vous avez un besoin urgent, sous 24 heures, une semaine, un mois ou plus ? Notre équipe de conseillers Manpower PME vous conseille et vous oriente dans vos recherches afin de recruter les meilleurs profils. N’attendez plus : prenez rendez-vous avec un conseiller Manpower PME

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